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  医院工作人员的一时疏忽或者偶尔的监管不力,并非不可饶恕的错误。然而患者在报销窗口前的困难,用肉眼观察即可轻松发现,为何医院方面长时间放任不管?该现象,恐怕不能用“一时疏忽”来轻描淡写、一笔带过吧。

  也有人担忧,新闻中的每个姐姐都拿出2万元,会不会有的姐姐家境贫困,却因为弟弟要结婚,硬是勒紧腰带拿出钱?

  服务性窗口的设计问题,其实只是公共服务人性化程度的缩影。它是民众办事所接触的第一个“门脸”,若首先窗口设计就不能站在利于被服务者的角度,甚至像电视剧中的“丁义珍窗口”是故意为了防止办事民众久留、多问,再谈服务的人性化无疑是不切实际的。现实中,一些服务机构、办公楼修得不可谓不豪华、大气,但其设计出发点、细节考量,真正有多少是站在方便被服务者的角度,可能要打上一个问号。“丁义珍窗口”显然只是其中一个体现。

  山西吕梁的高家有12个子女,唯独最小的儿子是高家唯一的男丁,为了给家中唯一的男丁娶媳妇,11个姐姐集资32万,其中23万用来给弟弟买房。

  这一事故也警示着人们,无论是经营者还是游客,旅游安全意识不可放松。文化和旅游部也印发了紧急通知,要求深入开展安全隐患排查治理,坚决防范各类涉旅突发事件的发生,并提示公民要增强出国旅游的风险防范意识。当下正逢暑期旅游旺季,各省份也纷纷紧绷安全弦,拉网排查旅游安全隐患,发布旅游安全警示。

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  这对国内许多游客也是提醒:眼下境外游已成时髦的出游选择,但游玩时对旅游地的安全设施与风险管理情况也宜有所了解,避免将自身安全寄附给“安全防范黑洞”上。这不是说,遭遇翻船之类事故主要怪自身不小心,而是说,出门在外有必要在安全方面多长点心。

  理解了这个大背景,我们便能理解网友对该新闻事件的质疑。这个新闻正好是传统的“重男轻女”的样本:为了弟弟,姐姐们始终在付出和牺牲……

  随着国民收入水平的提高,近些年出境游越发流行。可以预见,未来还将有更多人走出国门,体验域外风情。这对出境游所必需的规则与技能训练提出更高要求。就在这次泰国翻船事故之后,文化和旅游部9日在官网发布提示,提醒广大游客海外自助游注意安全,包括了解目的地天气、卫生、交通和社会治安情况,提前评估旅行风险;理性选择项目,注意涉水安全;购买旅游意外险,合理合法维权等。在出境游事故多发的当下,这样的提示是必要的,也是及时的。当然,如何将这样的风险管理意识真正传达到每一个游客心里,相关部门也要探索更行之有效的手段。

  一场足球赛后,Night所在的“野猪”足球队共12名队友、1位教练,带着零食进入清莱府北部美赛区一处森林公园的洞穴内,一起庆祝并探险,不料因下雨涨水,被困在其中。

  她们体察到父母的不易,也体会到生命的不易,但是最终这种人生经验转变成了某种责任,让这个家庭充满了爱和团结。对习惯孤独和竞争的都市中产来说,爱和团结实在是一个新世界。

  但归根结底,安全是旅游业的生命线的话,风景、饮食、住宿、民族风情不过是后面的0。“祸患常积于忽微”,只有监管做到位、责任不留白,用严密的制度和扎实的行动扎紧旅游的“安全带”,才能把未知的危险系数降到最低。但对于游客而言,那些为了自拍跨越栅栏、为了探险进入未开发景区、为了看正在喷发的火山罔顾警示的任性行为无异于“玩命”,靠贴心的服务、严密的监管难以确保无虞。唯有上好理性选择项目、培养安全意识、了解地方风俗、掌握自救技能、购买意外保险等必修课,莫到用时方恨少,方能让出游开心、舒心并且安心。

  公共服务要细节化、人性化,这绝不是吹毛求疵,而是服务与被服务角色设定的内在要求。如果说在前市场化时代,人性化服务欠缺明显的参照对象,也面临条件限制,但现今各种市场化服务窗口的表现,已经为公共服务窗口的优化、改进提供太多的参照与示范,并且也并不涉及太多的成本问题。关键是服务部门,有没有意识到公共服务人性化的重要性,有没有摆正服务与被服务的关系。如果心里还是想着“我是帮你办事,你就得迁就我”的那一套,当然惯性就大于改变了。就这个角度言之,“丁义珍式窗口”,表面看是外在的设计问题,实质却还是服务的里子问题。不改变服务观念,“丁义珍式窗口”就很难彻底消失。

  虽然随着时代的进步,观念的革新,男女平等的理念愈发深入人心,但也不必否认,“重男轻女”在中国不少地区依旧根深蒂固,牺牲女性的权益成全男性的做法也很普遍。

  舆论对天价彩礼的批评由来已久,很多人都将矛头指向女儿。可学者陶自祥的一项研究发现,“家长为凑足儿子成家时所需要的高额彩礼,为保证儿子这一代香火延续,家长往往只好出让女儿或强迫女儿早婚”。也就是说,在许多农村家庭,把女儿嫁了拿到高额彩礼,才能为家中的儿子支付彩礼娶进儿媳妇,彩礼的本质近于“卖女儿”。有些家庭主宰了女儿的婚姻自由,谁出的彩礼高,就把女儿嫁给谁。这样的做法虽比较极端,但它们的确存在。

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  当然,旅游安全风险可不止于境外游。正如唐人杜荀鹤所言:“泾溪石险人兢慎,终岁不闻倾覆人。却是平流无石处,时时闻说有沉沦。”这几年,“世界那么大,我想去看看”成为很多人的口头禅,但看世界的安全意识未必水涨船高。7月10日,两名游客在云南贡山丙中洛镇游玩时,因为拍照不慎跌落悬崖。若有足够的风险意识,如此悲剧本是可以避免的。

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  无论如何,安全地走出国门,平安地落地祖国,这是每一个游客的基本诉求。或许,熟练掌握一套“出境游指南”再出国门,是每一个有出境游需求游客的务实做法。

  600字消息6月23日星期六,本是泰国清莱府一位男孩Night的生日。Night的家人为他准备了生日蛋糕、烤猪肉和甜品。然而,男孩并未准时出现。

  从各方表态看,这次的事故,自然灾害是重要原因。但作为一次严重的出境游事故,我们仍有必要重申出境游的风险防范问题,毕竟安全永远排在第一位。

  无论是旅游的季节性风险,还是行业的长期痛点,抑或新业态带来的挑战,均需以“绣花”的精细功夫来解决。“游客喜欢什么就提供什么,不喜欢什么就改正什么。”全面提升旅游品质,需要交通、公安、气象乃至城建、广电等部门共下一盘棋,旅游与工业、农业、医药、文化等产业共做一桌席,才能营造移步换景、意味悠然的旅游生态。当菜市场、小吃店、加工厂成为景区,当居民成为地域文化的“移动招牌”,就不必为打造景点、申请5A而苦恼,“一眼望去都是人头”“节假高峰坐地起价”等现象也有望成为历史。

  无论如何,基层工作人员都不应该成为最终“背锅”的对象。如果该单位的风气不能得到彻底的扭转,那么拿多少工作人员开刀也于事无补。有关领导若不能主动揽责、深刻反省,只会给公众留下一个怯懦、软弱的背影。有关部门该擦亮眼睛,深入调查,不能被所谓的“整改”所蒙蔽。人非圣贤,孰能无过。工作中的偶尔失误,老百姓当然能够理解。但有关责任人想要靠各种伎俩蒙混过关,甚至颠倒黑白、掩盖责任,党和政府是不会答应的。若真心想为人民群众服务,礼县卫计局和涉事医院应该用行动,而非文字游戏来证明自身的态度。对此,我们不妨拭目以待。

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  对都市中产来说,不管他所理解的成功意味着什么,在本质上都注定是属于个人意义的成功。这也是现代社会的一个准则,个人是法律意义上的最小单位,大多数法律纠纷,最终也会追溯到个人的责任。这样的观念,也会影响到家庭:婚前婚后财产的争议,伴侣的债务问题,会催生出很多“新闻”出来。

  近期,一张“老人在甘肃礼县第一人民医院缴费窗口前双膝跪地”的照片在网络间流传,引发舆论热议。7月6日,陇南市礼县卫生和计划生育局通过其微信公号作出回应称,当日上午8时30分,这名老人在给其妻子办理报销手续时,因气短腿疼,在签字报销时无法站立,所以跪在医保窗口前办理业务,被网友拍下了照片。

  对游客来说,安全应是旅游服务体验的首位考量因素。保障游客的旅游安全,则应是旅游地与那些旅游平台等多方的责任。遗憾的是,在该事故中,本该由风险意识提前掐灭的“游船惊魂”场景,最终还是上演。

  一次安全有趣的出境游,除了有足够的预算,还应有成熟的出游心态与风险预判。

  确实容易击中人心。从照片可以看出,很可能就蕴藏着很多不合理。“大”则是因为老人跪地签字的画面,由此也可以看出,即便是正常人在那里站着签字,

  2018年7月5日下午17点45左右,两艘载有127名中国游客船只返回普吉岛途中,突遇特大暴风雨,分别在珊瑚岛和梅通岛发生倾覆。11日下午, 泰国普吉府尹诺拉帕召开发布会宣布,当天在皮皮岛附近发现一具男性遗体,身上发现人民币、晕船药及和“凤凰”号游船乘客同款救生衣,初步认定为遇难中国乘客。此外,据了解,压在“凤凰”号游船下的一具遗体为男性。至此初步确认,“凤凰”号游船翻沉事故所有的遇难者遗体均已找到,事故造成的中国游客遇难人数定格在47人。

  和当下城市中产者孤独的生活体验不同,农村的“大家庭”,大多都有共同抵抗风险的习惯。在漫长的农业社会,靠一个人无法抵御自然灾害,家庭与亲友之间的互助,一直是传统社会的内在组织方式。对这样的大家庭来说,11个姐姐每人凑一点钱来帮助弟弟,实在是再正常不过的事情。我也见过类似的场景。一个家庭,前面是好几个男孩,最后一个是女孩,等到女孩出嫁,每个哥哥出一点点力,妹妹的婚礼就很有排场。

  礼县卫计局还介绍,老人下跪事出有因。其“长期患有肺心病、类风湿关节炎,导致腿痛、气短、行走不便”。事发当日“家中子女有事也没有陪同”。此番言论,让观者颇不是滋味。诚然,老人体弱多病,但正因如此,他更应得到医院方面的关心和爱护,而不应遭到“下跪”的待遇。难道说,其家中子女在场搀扶,此事就能被一笔带过?窗口是为老百姓服务的,而这样的服务态度实在是令人不敢恭维。

  在这样的语境下,网友对类似新闻的质疑和讨论,不仅不是过度敏感,反倒非常有必要。认知的水位就是这样一点一点提升的,男女平等的进程就是这么一点一点推进的。

  “扶弟魔”这个说法,隐含了这样一种价值观:每个人都应该为自己的命运负责,都应该自力更生——推导到极致,就是冷漠,甚至是对亲情的冷漠,不应该“剥削”他人(针对弟弟),也尽量不要帮助他人(针对姐姐)。这样的观念,在都市中相当普遍。我们已经被教会一个人面对残酷的竞争,并且要学会面对一切有可能到来的结果。

  从个体层面,她们当然有权利为弟弟牺牲(我们也没必要因为这一点苛责她们),但从社会层面,我们却有必要去检讨:牺牲女性的权益去成全男性就是理所当然的吗?为何家庭的“爱和团结”总是以牺牲女性权益为前提?

  在那些运行多年的服务细节中,“细节无小事”真不是夸张,也是一个非常不舒服的姿势。这事说小也小,说大也大,那个窗口的高度,“小”是因为它似乎被很多人习以为常了。

  全域旅游的开展,小众旅游、自助旅游概念的兴起,让越来越多游客开始享受“不走寻常路”的乐趣。竹杖芒鞋探索山川之妙趣,精神可嘉,毕竟“世之奇伟瑰怪非常之观,常在于险远”。但再好的风景,都应在安全线以内。现实的教训已十分深刻,驴友为体验“荒野求生”之乐登山被困的新闻常见报端,远足遭遇雷暴者并不鲜见,野湖畅游溺亡事故也时有发生……安全防范措施必须紧在前头,“安全带”松了,事故来时就系不上了。

  再见天日已经是半个多月之后。7月10日,这13人在来自泰国、英国、澳大利亚、中国等国际救援力量上千人的共同努力下,终于全部获救。

  根据大家的建议,在实务训练营之后,我们加入了【一周社会热点评论合集】这个栏目,每周精选热点事件,并整合精选媒体评论,从不同的角度分析事件,积累观点和论据。

  自电视剧《人民的名义》中出现“丁义珍窗口”后,各地一些“同款”服务窗口先后遭到了曝光,这本身是一次推动服务窗口优化的契机。但就现实而言,类似情况依然存在,至少“老人跪地签字”的一幕还会发生,证明现实中的“丁义珍窗口”并没有绝迹。这也说明,不能想当然地把服务窗口的设计优化寄托在媒体的一两次曝光上。像医院、民众办事大厅这种服务窗口,是否应该有统一的制式标准?如果说完全统一可能显得要求过高,但哪些有问题,哪些是不“人性化”的,职能部门应该不难排查和鉴定。

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